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地方法规聚焦家政服务标准化,大众工匠快速变

发表日期:2021-08-15 20:40 【返回】

2021年以来,家政服务业标准化进程快速推进,许多地方家政服务标准法规相继颁布实施。4月7日,经浙江省人大常委会批准,温州市第十三届人民代表大会常务委员会公告第107号宣布,《温州市家政服务条例》将于2021年8月1日起正式实施。4月28日,广东省商务厅会同省发展改革委、省人力资源和社会保障厅、省市场监管局发布了广东省首批7项家政服务地方标准。

这两个地方标准法规旨在解决家政服务业存在的突出问题,为促进家政服务业健康发展提供法律支持。作为互联网internet plus)领域的国内领先企业,大众工匠率先制定了100多项服务标准,建立了专业培训体系,推动家政服务人员的专业发展。如此高的标准,可以为用户提供优质的服务,实现业务的快速发展。

近年来,家庭服务消费已成为我国居民消费升级的主要方向之一,也是新消费的重要热点。作为新兴的朝阳产业,家庭服务业发展迅速。艾媒咨询的数据显示,国内服务在中国市场的渗透率相对较高,使用过国内服务的用户超过一半,占74%。市场规模也从2015年的2776亿元增长至2020年的8782亿元,增长近3倍,预计到2021年将增至10149亿元。

为了满足日益增长的家庭服务消费需求,需要增加服务侧供给,提高服务提供者的能力和整个行业的效率。自2016年成立以来,大众工匠坚决遵循互联网加家政模式,逐步探索完善了三条标准化道路,成为国内行业的领跑者。

平台标准化。类似于滴滴的网约车调度模式,平台价格固定,按里程或时间计费。通过大众工匠平台预约家政服务也是明码标价,清洁费用按小时、面积或件数计算。实现价格和服务内容的标准化。通过平台交易,有效杜绝了传统国内市场交易混乱、乱收费的现象。同时也保证了服务提供者的劳动收入,不会再有工作也不会有收入。

服务标准化。寻找家政服务在传统模式下,通常是由用户聘请一位保洁阿姨定期在家进行保洁工作。但是一般阿姨需要做什么没有定义,只能记下用户的需求,想做什么就做什么。做不到就完了,造成服务质量差,工作偷懒的现象。这些是没有标准化每个服务的结果。

大众工匠对每项服务的流程都有详细的规定。以清洁为例,日常清洁应该在哪里,按什么顺序清洁。深度清洁需要增加清洁要求较高的卫生死角的清洁工作。形成明确的服务产品差异化标准,用户可以将每个产品的内容与自己的个性化需求相匹配,购买相应的服务。

最重要的是服务人员的标准化。第一步,为所有希望加入大众工匠的家政服务人员提供国家级专业培训,并参加文化考试和文献实操考试。只有通过考试,并通过实践操作考核大师的考核,才能在大众工匠平台上提供服务。第二步是进行背部调整、体检、保险等。面向所有与大众工匠合作的服务人员,并及时在商务部国内信息信用平台注册。第三步,建立专业发展路径。服务人员可以学习更多的家政服务技能,同时可以选择发展成为管理者或者培训师,让专业人士更加专业。

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